Главная » Справочник » Менеджмент и маркетинг в туристской индустрии » Методы результативных коммуникаций в туризме

Методы результативных коммуникаций в туризме

Эффективное взаимодействие с персоналом туристской организации и с туристами складывается из индивидуальных контактов, пользу от которых удаётся приумножить через их рациональную организацию.

Рассмотрим разные аспекты этих взаимоотношений.

Общение является результативным при том условии, что оно подчинено достижению ряда целей, например таких как:

изучение психологии объекта;
диагностика объекта;
установление более тесных контактов;
обеспечение сотрудничества;
обсуждение конкретной проблемы;
получение нужной информации;
передача своей фактуры или дезинформации;
убеждение в чём-то;
принуждение к чему-либо.

Начало разговора с поддержанием соответствующего психоэмоционального настроя у визави строится на пересечении негативных эмоций и отбрасывании всевозможных барьеров, затрудняющих необходимое взаимопонимание.

Негативные реакции собеседника засекают по различным внешним проявлениям и снимают различными психологическими приёмами.

На этапе предварительной подготовки занимаются:

прояснением того, что нужно достичь в результате разговора, отмечая предпочтительный максимум и приемлемый минимум;
получением изначальной информации (о партнёре и затрагиваемой проблеме);
обдумыванием тактики контакта (сообразно с психологией объекта и иными действующими здесь факторами);
отрабатыванием выигрышных компонентов общения (выбор подходящего момента, места, обстановки и обстоятельств встречи).

Проведение избранной темы и подстройка беседы к колебаниям диалога опираются на исходную тактику с постоянным наблюдением за различными реакциями партнёра и коррекцией, исходя из них, своего последующего поведения.

Завершение беседы с закреплением достигнутого результата подразумевает, что данный акт общения скажется необходимым образом на мышлении и поступках собеседника, не заставив его поменять суждение о визави на негативное.

Предыдущая статья Методы менеджмента в туризме Следующая статья Минимально жизнеспособный туристский продукт

Статьи по теме